Foire aux questions

Gagnez du temps – Vérifiez d'abord ici

Garantie

Question:

Do I have to take my engine back to the selling dealer for ongoing maintenance and servicing?

Réponse:

 No, any of our authorised Mercury Service Centres are able to assist with your maintenance and warranty requirements

Question:

What is the difference between a Commerical Application and a Pleasure Application?

Réponse:

The Mercury Product Warranty Policy specifies "Pleasure" use and "Commercial" use.  Pleasure refers to recreational use of a product, while Commercial is defined by:

  •      Product used in any work, boat rental, time share, patrol/rescue or employment related application, or any use of the product that generates income for any part of the warranty period.
  •      Annual operating time is not to exceed 500 hours

Examples of Commercial Applications include, but are not limited to: Search and Rescue craft, fast patrol boats, fire boats, dive boats and limited season fishing boats such as sport-fish charter boats

Question:

If it jeoparsdises my warranty, why does my repairer use non-genuine parts?

Réponse:

There are various reasons, two of the most common are:

  • Non-Authorised Dealer - If your repairer is not an authorised Mercury dealer, then there is no obligation to comply with Mercury recommendations and standards.  This being the case, your repairer may elect to source parts from the cheapest or most convenient source which can sometimes be a provider of aftermarket or pirate parts
  • Cheapest Price or Best Price - There is sometimes a perception that non-genuine parts are better value and can help reduce maintenance or repair costs.  In some cases (not all cases) they may be slightly cheaper, however, cheapest price does not necessarily mean best price.........
Question:

I purchased an engine on-line, Is it covered by warranty?

Réponse:

Engines advertised as "new" on the internet may not necessarily be covered by Mercury's new engine warranty policy.  New Mercury products are normally sold through Authorised Dealers and undergo installation and pre-delivery by factory trained technicians to be eligible for warranty.  There is no guarantee that an engine purchased "in the box" via the internet carries any factory warranty and that it may have changed hands on several occasions.  It is advisable to have this verified by your Authorised Mercury dealer prior to purchase

Question:

Comment puis-je effectuer une réclamation sous garantie ?

Réponse:

Veuillez retourner au concessionnaire où vous avez effectué l'achat ou auprès duquel vous avez reçu votre dernier entretien de moteur. S'il vous est impossible de vous rendre au même concessionnaire, veuillez visiter un autre concessionnaire Mercury local.

Question:

Est-ce qu'une modification effectuée sur mon moteur ou la transmission en Z invalidera la garantie?

Réponse:

La garantie ne s'applique pas si des dommages ou des défaillances causés par un accessoire ou une pièce qui n'est pas fabriqué ou vendu par Mercury. Veuillez vous référer à la politique de la garantie offerte par votre produit MerCruiser que vous trouverez dans le manuel de fonctionnement et d'entretien sous garantie.

Question:

Est-ce que l'utilisation de carburants contenant de l'éthanol invalidera la garantie du moteur?

Réponse:

L'utilisation de carburants contenant jusqu'à 10 % d'éthanol est jugée acceptable pour les moteurs Mercury. L'utilisation de carburants contenant un taux plus élevé d'éthanol n'est pas jugée acceptable et l'utilisation de carburants contenant plus de 10 % d'éthanol peut invalider la garantie.

Question:

Will using non-genuine part or oils affect my warranty?

Réponse:

 It is quite possible that using non-genuine parts or lubricants instead of genuine Quicksilver Parts & Lubricants will affect your warranty coverage.  Unfortunately there are no guarantees that non-genuine parts/lubes meet the same standards or endurance testing specified by Mercury Marine for it's products and it is possible that your engine's performance, durability and reliabilty will suffer. The additional risk to you is that warranty coverage may be denied if a non-genuine part/lube has caused or contributed to the problem.

You may hear reassuring statements about non-genuine parts such as "these parts are identical to the genuine parts", or " these parts come with a 12 month warranty".  However, when it comes to the crunch, only genuine Quicksilver parts can offer you, and stand by, these guarantees:

     Factory backed warranty that covers you with 6000 Mercury dealers all over Australia, New Zealand and the world
     Full parts and labour engine coverage (see the Quicksilver Geniune Parts story)
     Your engine complies with the 3+3 Warranty Conditions
     Parts meet with Mercury's engineering & design standards

Question:

When does my warranty coverage begin?

Réponse:

Your new Mercury outboard or sterndrive is covered by our factory warranty from your date of purchase, provided that it is registered with us. Please contact your selling Mercury Dealer to confirm warranty registration and sold date. 

Finance

Question:

Who is Mercury Finance?

Réponse:

Mercury Finance Pty Ltd is owned by Mercury Marine and Allied Credit Pty Ltd.

Question:

What does Mercury Finance Provide?

Réponse:

Mercury Finance provides Mercury Dealers with a web based finance program and training to allow our dealers to offer finance based products to their customers to assist in the purchase of boats, engines, and marine accessories.

Question:

What can I purchase with Mercury Finance?

Réponse:

Trailerable boat packages, Mercury or MerCruiser engines or any other Marine engine.

Question:

Why should I purchase with Mercury Finance?

Réponse:

With Mercury Finance you are dealing directly with the lender who is a marine finance specialist, not a broker. You can finance a wide range of product available through your Mercury Finance Retailer at competitive finance rates and not be limited to specific boat/engine brands.

Question:

Where can I apply for Mercury Finance?

Réponse:

Applications for Mercury Finance can be made with any Mercury Finance Retailer. Click Here to find your nearest Mercury Finance Retailer.

Question:

How Do I apply?

Réponse:

Visit your local Mercury Finance Retailer who will walk you through the simple steps. Make sure you bring the following identification and supporting documents:

  • Drivers licence
  • 2 most recent payslips
  • 2 Most recent bank statements 

 

Année du modèle moteur

Question:

Quelle est l'année de fabrication de mon moteur?

Réponse:

Le tableau ci-dessous vous aidera à identifier l'époque du modèle de votre hors-bord. Si vous êtes dans l'incapacité de le déterminer grâce au tableau, veuillez  demander l'année et/ou les détails du modèle de votre moteur en nous envoyant un courriel à merc.info@mercmarine.com avec le numéro de série de votre moteur. Veuillez noter que bien que nous faisons tout notre possible pour traiter ces demandes dans les deux jours ouvrables, il arrive que cela prenne parfois jusqu'à une semaine. 

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FAQ générale

Question:

Can I buy engines or parts directly from Mercury?

Réponse:

Mercury Marine are a wholesaler and do not retail engines or parts directly to the public. Please click here to find your local Mercury Marine Dealer who will happily assist.

Question:

À quel endroit puis-je me procurer de la peinture pour effectuer des retouches sur mon moteur ?

Réponse:

Veuillez communiquer avec votre concessionnaire Mercury Marine local.

Question:

À quel endroit puis-je me procurer des autocollants ou de la marchandise Mercury ?

Réponse:

Pour la marchandise et les vêtements de marque Mercury, visitez www.dockstore.com.au 

Question:

Puis-je demander un changement de propriétaire de mon moteur?

Réponse:

Vous pouvez demander un changement de propriétaire en nous contactant à l'adresse merc.info@mercmarine.com. Veuillez noter que vous devez fournir le numéro de série du moteur et la preuve d'achat (reçu) avant que les informations de propriété ne puissent être modifiées.

 

Exigences de carburant et huile

Question:

Quel carburant dois-je utiliser pour mon moteur Mercury ?

Réponse:

Jauge et affichage

Question:

Quel écran VesselView me conviendra le mieux ?

Réponse:

Votre concessionnaire Mercury local peut vous aider à trouver le meilleur VesselView qui s'ajustera à votre bateau ainsi qu'à votre style de navigation.

Question:

Comment puis-je télécharger des documents pour mon écran VesselView ?

Réponse:

Vous pouvez télécharger des documents pour les produits suivants directement sur notre page Software Download :

  • VesselView703
  • VesselView702
  • VesselView502
  • VesselViewLink
  • VesselView 4
  • VesselView 7
Question:

Comment puis-je télécharger des mises à niveau logicielles pour mon écran VesselView ?

Réponse:

Vous pouvez télécharger des mises à jour logicielles directement sur notre page Software Download :

  • VesselView703
  • VesselView702
  • VesselView502
  • VesselViewLink
  • VesselView 4
  • VesselView 7
http://www.mercurymarine.com/fr/spa/faq/