DIN FEEDBACK ÄR VIKTIG!
FÖRSTÅ KUNDNÖJDHETSINDEXET (CSI)
Kundnöjdhetsindexet (Customer Satisfaction Index, CSI) är ett viktigt verktyg som hjälper oss att mäta din upplevelse av våra produkter och tjänster. Genom att delta i CSI-undersökningen ger du oss värdefulla insikter som gör att vi kontinuerligt kan förbättra och utveckla oss.
Utvärderingsprocessen
CSI-undersökningen är utformad för att samla in din feedback om olika aspekter av din upplevelse, inklusive hur nöjd du är med våra produkter, effektiviteten i våra tjänster och professionaliteten hos våra återförsäljare. Dina svar analyseras noggrant för att identifiera möjligheter att förbättra din upplevelse och säkerställa att vi konsekvent uppfyller dina förväntningar.
Återförsäljarutbildning
Våra återförsäljare genomgår omfattande utbildningsprogram för att säkerställa att de har den kunskap och de färdigheter som krävs för att ge dig bästa möjliga service. Utbildningen omfattar teknisk expertis, kundservicekunskaper och produktkunskap. Genom att dela din feedback hjälper du oss att bedöma hur effektiva våra utbildningsprogram är och att göra nödvändiga justeringar för att förbättra servicekvaliteten.
Bedömning Av Återförsäljarnas Servicenivå
Bedömningen av återförsäljarnas servicenivå är en viktig del av vårt engagemang för kvalitet. Bedömningen utvärderar återförsäljarnas prestationer baserat på din feedback. Den hjälper oss att identifiera återförsäljare som presterar särskilt bra och erkänna deras insatser, samtidigt som den pekar ut områden där vi fortfarande kan bli bättre. Ditt deltagande i CSI-undersökningen bidrar direkt till denna bedömning och hjälper till att säkerställa att du får högsta möjliga servicenivå.
CSI Award
CSI Award är en prestigefylld utmärkelse som ges till återförsäljare som konsekvent uppnår hög kundnöjdhet. Utmärkelsen baseras på feedbacken från CSI-undersökningen och speglar återförsäljarnas engagemang för att erbjuda exceptionell service. Genom att delta i CSI-undersökningen hjälper du oss att identifiera och uppmärksamma de återförsäljare som gör det lilla extra för att säkerställa din nöjdhet.
VARFÖR DIN FEEDBACK ÄR VIKTIG
Din feedback hjälper oss att:
- Förbättra kvaliteten på våra produkter och tjänster
- Anpassa våra erbjudanden bättre efter dina behov
- Säkerställa att du får bästa möjliga kundupplevelse
Så Här Deltar Du
Efter köp, reparation eller service av din motor får du ett e-postmeddelande med en inbjudan att besvara CSI-undersökningen. Det tar bara några minuter och dina svar är mycket värdefulla för oss.*
*Undersökningar skickas endast till kunder som har gett sitt samtycke till undersökningar.
DIN RÖST GÖR SKILLNAD
Genom att dela dina tankar bidrar du till vårt mål om högsta kvalitet. Vi värdesätter din åsikt och arbetar för att göra din upplevelse med oss exceptionell. Tack för att du är en del av Mercury-familjen. Vi ser fram emot att höra från dig!
FAQ
Varför bör jag delta i CSI-undersökningen?
Din feedback är ovärderlig för oss. Genom att delta i CSI-undersökningen hjälper du oss att bättre förstå dina behov och preferenser. Det gör att vi kan förbättra våra tjänster och produkter så att de bättre motsvarar dina förväntningar. Dina synpunkter påverkar direkt de förbättringar vi gör och bidrar till en bättre upplevelse för dig i framtiden.
Kommer mina personuppgifter att behandlas konfidentiellt?
Absolut. Vi tar din integritet på största allvar. Alla personuppgifter som samlas in via undersökningen behandlas konfidentiellt och används enbart i syfte att förbättra våra tjänster. Vi följer strikta dataskyddspolicyer för att säkerställa att din information är säker och inte delas med tredje part.
Hur kommer mina svar att användas?
Dina svar används för att identifiera områden där vi kan förbättra oss och för att uppmärksamma det vi gör bra. Vi analyserar feedbacken för att fatta datadrivna beslut som förbättrar våra tjänster och produkter. Din feedback sammanställs och anonymiseras, vilket säkerställer att dina individuella svar förblir konfidentiella.
Hur lång tid tar det att fylla i undersökningen?
Vi förstår att din tid är värdefull. CSI-undersökningen är utformad för att vara kortfattad och bör inte ta mer än 5 till 10 minuter att slutföra. Frågorna fokuserar på de viktigaste aspekterna av din upplevelse, så att det är snabbt och enkelt för dig att ge feedback.
Kommer min feedback att delas med min återförsäljare?
Nej, din individuella feedback delas inte med din återförsäljare. Vi sammanställer och anonymiserar alla svar innan vi delar insikter med våra partner.
Detta säkerställer att dina personliga åsikter och kommentarer förblir konfidentiella och endast används för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.
