UW FEEDBACK TELT!
INZICHT IN DE KLANTTEVREDENHEIDSINDEX (CSI)
De klanttevredenheidsindex (Customer Satisfaction Index, CSI) is een belangrijk hulpmiddel waarmee wij uw ervaring met onze producten en diensten meten. Door deel te nemen aan de CSI-enquête geeft u ons waardevolle inzichten waarmee wij voortdurend kunnen verbeteren en innoveren.
Het Evaluatieproces
De CSI-enquête is bedoeld om uw feedback te verzamelen over verschillende aspecten van uw ervaring, waaronder uw tevredenheid over onze producten, de efficiëntie van onze diensten en de professionaliteit van onze dealers. Uw antwoorden worden zorgvuldig geanalyseerd om kansen te identificeren waarmee wij uw ervaring kunnen verbeteren en ervoor kunnen zorgen dat wij consequent aan uw verwachtingen voldoen.
Dealertraining
Onze dealers volgen grondige trainingsprogramma’s zodat zij over de kennis en vaardigheden beschikken om u de best mogelijke service te bieden. Deze training omvat technische expertise, klantenservicevaardigheden en productkennis. Door uw feedback te delen helpt u ons de effectiviteit van onze trainingsprogramma’s te beoordelen en waar nodig aanpassingen te doen om de servicekwaliteit te verbeteren.
Beoordeling Van Het Serviceniveau Van Dealers
De beoordeling van het serviceniveau van dealers is een essentieel onderdeel van onze inzet voor uitmuntendheid. Deze beoordeling evalueert de prestaties van onze dealers op basis van uw feedback. Zo kunnen wij best presterende dealers identificeren en hun inspanningen erkennen, terwijl we ook gebieden aanwijzen waar we nog beter kunnen worden. Uw deelname aan de CSI-enquête draagt rechtstreeks bij aan deze beoordeling en helpt ervoor te zorgen dat u het hoogste serviceniveau ontvangt.
CSI Award
De CSI Award is een prestigieuze erkenning voor dealers die consequent een hoge klanttevredenheid behalen. Deze award is gebaseerd op de feedback die via de CSI-enquête wordt ontvangen en weerspiegelt de inzet en toewijding van onze dealers om uitzonderlijke service te bieden. Door deel te nemen aan de CSI-enquête helpt u ons dealers te identificeren en te waarderen die net dat stapje extra zetten om uw tevredenheid te garanderen.
WAAROM UW FEEDBACK BELANGRIJK IS
Uw feedback helpt ons om:
- De kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren
- Ons aanbod beter af te stemmen op uw behoeften
- Ervoor te zorgen dat u de best mogelijke klantervaring krijgt
Hoe U Kunt Deelnemen
Na aankoop, reparatie of onderhoud van uw motor ontvangt u een e-mail met een uitnodiging om de CSI-enquête in te vullen. Het kost slechts enkele minuten en uw antwoorden zijn voor ons van grote waarde.*
*Enquêtes worden alleen verzonden naar klanten die toestemming hebben gegeven voor enquêtes.
UW STEM MAAKT HET VERSCHIL
Door uw mening te delen, draagt u bij aan onze missie van uitmuntendheid. Wij waarderen uw mening en zetten ons ervoor in om uw ervaring met ons uitzonderlijk te maken. Bedankt dat u deel uitmaakt van onze Mercury-familie. Wij kijken uit naar uw feedback!
FAQ
Waarom zou ik deelnemen aan de CSI-enquête?
Uw feedback is voor ons van onschatbare waarde. Door deel te nemen aan de CSI-enquête helpt u ons uw behoeften en voorkeuren beter te begrijpen. Hierdoor kunnen wij onze diensten en producten verbeteren zodat ze beter aansluiten op uw verwachtingen. Uw input beïnvloedt rechtstreeks de verbeteringen die wij doorvoeren en zorgt in de toekomst voor een betere ervaring.
Worden mijn persoonsgegevens vertrouwelijk behandeld?
Absoluut. Wij nemen uw privacy zeer serieus. Alle persoonsgegevens die via de enquête worden verzameld, worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt om onze diensten te verbeteren. Wij houden ons aan strikte gegevensbeschermingsrichtlijnen om ervoor te zorgen dat uw informatie veilig is en niet met derden wordt gedeeld.
Hoe worden mijn antwoorden gebruikt?
Uw antwoorden worden gebruikt om gebieden te identificeren waarin wij kunnen verbeteren en om te erkennen wat wij goed doen. Wij analyseren de feedback om datagestuurde beslissingen te nemen die onze diensten en producten verbeteren. Uw feedback wordt samengevoegd en geanonimiseerd, zodat uw individuele antwoorden vertrouwelijk blijven.
Hoe lang duurt het om de enquête in te vullen?
Wij begrijpen dat uw tijd waardevol is. De CSI-enquête is beknopt opgezet en duurt niet langer dan 5 tot 10 minuten. De vragen zijn gericht op de belangrijkste aspecten van uw ervaring, zodat u snel en gemakkelijk uw feedback kunt geven.
Wordt mijn feedback gedeeld met mijn dealer?
Nee, uw individuele feedback wordt niet gedeeld met uw dealer. Wij voegen alle antwoorden samen en anonimiseren ze voordat wij inzichten met onze partners delen.
Zo blijven uw persoonlijke meningen en opmerkingen vertrouwelijk en worden ze uitsluitend gebruikt om de algemene klantervaring te verbeteren.
