Foire aux questions

Gagnez du temps – Vérifiez d'abord ici

Garantie

Question:

Est-ce que la garantie est fournie par une tierce partie?

Réponse:

L'assurance de garantie Mercury est soutenue par l'usine. Votre revendeur travaille directement avec nous, alors il n'y a pas de revendications de tierce partie à classer – et pas d'experts d'assurance à communiquer avec. Cela simplifie le processus de revendications et vous permet de retourner sur l'eau plus rapidement.

Question:

Est-ce que mes jauges, contrôles et composantes de gréement sont couverts par la garantie?

Réponse:

La garantie standard d'assurance Mercury’s peut aussi être agrandie pour inclure les contrôles et les composantes de gréement sur votre bateau. Si le constructeur de bateau a utiliser des Parties Précision Mercury authentiques quand il installait le moteur sur votre bateau construit après mai 2007, la garantie d'assurance pour les composantes de gréement est égale à la garantie standard de votre moteur (jusqu'à trois ans pour les bateau qui utilisent un moteur hors-bord Mercury; un, deux ou trois ans pour les bateaux motorisés par MerCruiser). Cela signifie que vous pouvez avoir jusqu'à 2 ans additionnels d'assurance sur vos contrôles & et vos composantes de gréement.

Pour savoir si vos jauges, contrôles et composantes de gréement répondent aux critères pour avoir une garantie additionnelle, veuillez contacter votre revendeur local Mercury.

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Question:

Est-ce qu'il y a une garantie contre la corrosion?

Réponse:

Tous les hors-bords Mercury et les moteurs à transmission en Z, les moteurs en bords, les moteurs en bords TowSport MerCruiser comprennent une garantie limitée de trois ans contre la corrosion.

Les moteurs à transmission en Z MerCruiser SeaCore comprennent une garantie limitée de quatre ans contre la corrosion.

Question:

Si j'ai besoin de réparations sous garantie, comment dois-je présenter une réclamation.

Réponse:

Toutes réparations, sous garantie, réalisées sur votre moteur doivent être faites par un concessionnaire autorisé Mercury . Votre concessionnaire effectuera le travail sur votre moteur et fera une réclamation auprès de Mercury en votre nom. Vous n'avez pas besoin de faire une réclamation.

Question:

Est-ce qu'une modification effectuée sur mon moteur ou la transmission en Z invalidera la garantie?

Réponse:

La garantie ne s'applique pas si des dommages ou des défaillances causés par un accessoire ou une pièce qui n'est pas fabriqué ou vendu par Mercury. Veuillez vous référer à la politique de la garantie offerte par votre produit MerCruiser que vous trouverez dans le manuel de fonctionnement et d'entretien sous garantie.

Question:

Que signifie? « non-décroissante » ?

Réponse:

« Non-décroissante » signifie que la couverture de la garantie est la même le dernier jour de votre garantie que le premier. La couverture ne « décroît » pas sur la base de l'âge de votre moteur, ou encore du nombre d'heures d'utilisation.

Question:

Est-ce que l'utilisation de carburants contenant de l'éthanol invalidera la garantie du moteur?

Réponse:

L'utilisation de carburants contenant jusqu'à 10 % d'éthanol est jugée acceptable pour les moteurs Mercury. L'utilisation de carburants contenant un taux plus élevé d'éthanol n'est pas jugée acceptable et l'utilisation de carburants contenant plus de 10 % d'éthanol peut invalider la garantie.

Question:

Comment puis-je vérifier si mon moteur est protégé par une garantie, et quelle durée de couverture reste déjà?

Réponse:

À l'aide du numéro de série de votre moteur, votre concessionnaire autorisé Mercury local peut rapidement et facilement vérifier votre couverture de garantie. Ils peuvent vérifier que votre moteur est enregistré auprès de Mercury, s'il est couvert par notre garantie du fabricant standard, et s'il y a une couverture promotionelle additionnelle ou s'il est couvert par un plan de protection du produit Mercury.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Comment dois-je enregistrer mon moteur auprès de Mercury, pour m'assurer qu'il possède la couverture de garantie?

Réponse:

Si vous achetez votre moteur ou bateau chez un concessionnaire agréé par Mercury Marine, ce dernier doit procéder à l'enregistrement de la garantie et fournir une copie pendant la révision de pré-livraison.

Si vous achetez votre moteur (au maximum 30 CV) dans un point de vente ou sur Internet, vous aurez besoin de compléter et de retourner le certificat d'enregistrement de garantie que vous trouverez dans la boîte avec le moteur.

Dans les deux cas, votre moteur devra être enregistré auprès de Mercury dans les quinze (15) jours à partir de la date d'achat.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Comment obtenir la couverture de garantie pour mon moteur?

Réponse:

Votre moteur doit être enregistré auprès de Mercury Marine dans le but de bénéficier de la couverture de garantie. Si votre moteur n'est pas enregistré auprès de nous, il ne sera sous couvert d'aucune garantie.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Si j'achète un moteur ou un bateau d'occasion à quelqu'un, la garantie peut-elle être transférée à mon nom?

Réponse:

Pour transférer la garantie usine restante au nom du nouveau propriétaire, vous êtes prié de faxer une copie de la facture de vente au 920-907-6663, d'adresser un courriel à registration.support@mercmarine.com, ou d'adresser un courrier à l'adresse :

Mercury Marine
Registration & Warranty Dept.
P.O. Box 1939
Fond du Lac, WI 54936-1939

Assurez-vous que les informations suivantes sont inscrites sur la facture de vente :
• Date à laquelle le moteur a été acheté
• Numéro de série du moteur
• Vos nom et adresse
• Votre numéro de téléphone

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Quand ma période de garantie prend-elle effet ?

Réponse:

Votre nouveau moteur ou propulseur Mercury est couvert par notre garantie d'usine, depuis la date de première mise en service du produit ou votre date d'achat, celle qui arrive en premier prouvant qu'il est bien enregistré chez nous. Par exemple, un Verado vendu et enregistré en juillet 2017 aura une garantie limitée non-décroissante de trois ans, jusqu'en juillet 2020.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Puis-je acheter une garantie supplémentaire ?

Réponse:

La protection des produits Mercury est disponible lors de l'achat des modèles sélectionnés pour étendre la protection d'usine de votre moteur. Combinées, la garantie d'usine et la production des produits Mercury peuvent vous offrir jusqu'à huit ans de protection.

Visitez la section de Protection des produits Mercury de notre site Internet pour de plus amples informations.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Quelle est la garantie de base sur les hors-bords Mercury?

Réponse:

Tous les hors-bords Mercury ont une garantie limitée de base, non décroissante. La durée de la couverture peut être d'un à trois ans selon le modèle. Veuillez vous référer à notre tableau de couverture de la garantie ou veuillez contacter votre concessionnaire de hors-bords Mercury autorisé pour de plus amples détails.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Question:

Quelle est la garantie standard des moteur sterndrive MercCruiser ?

Réponse:

Les moteurs de sport, les moteurs intérieurs et sterndrive MerCruiser disposent d'une garantie limitée et non-décroissante. La durée de la garantie peut être de un, deux ou trois ans selon le modèle. Veuillez vous référer à notre Tableau des durées de garantie ou contactez votre concessionnaire Mercury autorisé local pour plus de détails.

Certaines marques de bateaux, dont les constructeurs ont répondu aux exigences du Programme de Certification de la Qualité de l'Installation de Mercury, jouissent d'une année supplémentaire de garantie pour le moteur MerCruiser. Ce programme est une première dans l'industrie maritime et constitue le seul système de certification d'installation du constructeur. Ce système rigoureux identifie les domaines de progression et éxécute les résolutions avant que le produit quitte l'usine. En plus du Programme de Certification de la Qualité de l'Installation, Mercury ne fait pas qu'évoluer l'industrie maritime vers de nouvelles normes, mais Mercury assure aussi que vous profitiez des produits de la plus haute qualité possible afin que votre expérience de navigation soit la meilleure possible.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury avec votre concessionnaire Mercury.

Protection des produits

Question:

Y-a-t-il une personne tierce avec cette garantie ?

Réponse:

Non, la protection de produits Mercury est un contrat de service étendue de garantie d'usine. Avec cette protection, il n'y a pas d'expert en sinistres pour déterminer la raison de la panne. En fait, les procédures de demandes sont exactement les mêmes que la garantie d'usine standard.

Question:

Existe-t-il des avantages supplémentaires à acheter la garantie MPP ?

Réponse:

Oui, la garantie MPP Or ou Platinium paie jusqu'à 200 $ pour le remorquage nécessaire afin d'effectuer les réparations approuvées. La garantie Platinium paie aussi jusqu'à 200 $ pour le transport des bateaux de plus de 7,8 mètres.

Question:

Qui prendra en charge la réparation de mon moteur en cas de problème ?

Réponse:

Le contrat est conclu entre vous et Mercury Marine, donc vous pouvez faire prendre en charge votre moteur chez l'un des plus de 4300 distributeurs agréés des États-Unis ou du Canada. Au centre de services agréé Mercury, un technicien qualifié évaluera la panne et gérera le sinistre auprès de Mercury Marine.

Les moteurs électriques Motorguide doivent être déposés chez un distributeur agréé Motorguide.

Question:

Quelle est la différence entre les Plans Or et Platine de la Protection des produits Mercury?

Réponse:

La Protection des produits Platine couvre les défectuosités mécaniques et électriques causées par un défaut de matière ou de fabrication. La Protection des produits Or couvre les défectuosités mécaniques causées par un défaut de matière ou de fabrication.

Question:

Est-ce que le Plan est transférable?

Réponse:

Oui, Protection de Produit Mercury est complètement transférable aux propriétaires d'usage récréatif subséquents. 

Question:

Qu'est ce que la Protection Produit Mercury et que couvre-t-elle?

Réponse:

La Protection Produit Mercury (MPP) est un contrat de service étendu d'usine pour les moteurs Mercury® et MerCruiser® et les moteurs de traîne MotorGuide®. MPP couvre une grande variété de pièces et systèmes, sans mentionner la main-d’œuvre. Nos programmes Gold et Platinum sont destinés aux nouveaux moteurs, ou aux moteurs qui sont encore dans leur période de garantie standard et qui répondent toutes les autres exigences d'éligibilité.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury en utilisant notre outil Demandez un devis.

Question:

Quand est-ce que le contrat de Protection de Produit Mercury commence? Quelle quantité d'assurance puis-je acheter?

Réponse:

L'assurance commence quand la garantie d'usine termine; il n'y a pas de duplication d'assurance. La combinaison de n'importe quel garantie d'usine, garantie promotionnelle et PPM ne peut pas dépasser huit ans. Des contrats de trois ans sont disponibles pour certain Produits Haute Performance. Pour les Moteurs Trolling MotorGuide admissibles, des contrats de deux ans sont disponibles.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury en utilisant notre outil Demandez un devis.

Question:

Quand le plan de protection des produits Mercury doit-il être acheté? Est-ce que le plan est renouvelable?

Réponse:

On peut souscrire à une couverture lorsque la garantie normale du fabricant est en vigueur pourvu que le modèle ait été fabriqué durant l'année en cours ou lors des quatre années précédentes. Le plan n'est pas renouvelable.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury en utilisant notre outil Demandez un devis.

Question:

Quels sont quelques-uns des critères d'admissibilité?

Réponse:

Le plan est disponible pour les consommateurs qui sont des résidents des États-Unis ou du Canada et qui font du bateau au États-Unis ou au Canada. Les moteurs doivent être utilisés à des fins récréatives et doivent avoir accumulé moins de 500 heures de moteur (au moment de l'achat). Notre contrat exclue spécifiquement n'importe quel utilisation commerciale professionnelle, sans but lucratif, liée au travail ou du gouvernement local, de l'État ou fédéral, ou un produit utilisé importé de l'extérieur des États-Unis ou au Canada.

Vous pouvez vérifier si votre moteur est éligible pour un plan de protection du produit Mercury en utilisant notre outil Demandez un devis.

Question:

Y a-t-il une franchise ?

Réponse:

Le MPP comporte une franchise de 50$ par sinistre.

http://www.mercurymarine.com/fr/ca/faq/?category%5B%5D=warranty&category%5B%5D=product-protection