Preguntas frecuentes

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Garantía

Pregunta:

¿La garantía es proporcionada por un tercero?

Respuesta:

La cobertura de la garantía de Mercury es Garantía de fábrica. Su distribuidor trabaja directamente con nosotros, para que no haya reclamaciones de terceros – y sin ajustadores que lidiar. Esto simplifica el proceso de reclamación y le pone ráoidamente de nuevo en el agua.

Pregunta:

¿Mis medidores, controles y componentes de aparejo de Mercury están cubiertos por la garantía?

Respuesta:

La cobertura estándar de la garantía de Mercury también podría extenderse a los controles y componentes de aparejo de su bote. Si el constructor del bote utilizó piezas genuinas Mercury Precision cuando instaló el motor en su bote construido después de mayo de 2007, la cobertura de garantía por esos componentes de aparejo será la misma que la garantía total estándar de su motor (hasta tres años para botes con motor fuera de borda Mercury, uno, dos o tres años para botes con motor MerCruiser). Esto significa que usted podría tener hasta dos años más de cobertura para los componentes de control y aparejo.

Para comprobar si sus medidores, controles y aparejos califican para la garantía adicional, por favor contacte a su concesionario Mercury local.

Pregunta:

¿Hay una garantía contra la corrosión?

Respuesta:

Todos los motores fuera borda Mercury y motor de casco MerCruiser, intrabordas e intrabordas deportivos de remolque vienen estandarízados con tres años de protección limitada contra la corrosión.

Los motores de casco MerCruiser SeaCore vienen estandarizados con cuatro años de protección limitada contra la corrosión.

Pregunta:

Si necesito realizar un trabajo de servicio, ¿cómo puedo presentar un reclamo?

Respuesta:

Cualquier trabajo de garantía realizado en su motor necesita ser hecho por un distribuidor autorizado de Mercury. Su distribuidor realizará el trabajo en su motor y presentará el reclamo a Mercurio por usted. No hay necesidad que usted presente un reclamo.

Pregunta:

¿Podría la modificación de mi motor o motor mixto anular la garantía?

Respuesta:

La garantía no es válida por daños o fallas ocasionadas por el uso de un accesorio o una parte no manufacturada o vendida por nosotros. Vea la póliza de garantía MerCruiser correspondiente a su producto o en su Manual de Operación, Mantenimiento & Garantía.

Pregunta:

¿Qué significa "sin diminución"?

Respuesta:

‘Sin disminución’ significa que el último día de tu garantía, la cobertura de tu garantía es la misma que la del primer día. La cobertura no’ disminuye según la antigüedad de tu motor ni la cantidad de horas que lo has’ utilizado.

Pregunta:

¿El uso de combustibles que contienen etanol anulará la garantía de mi motor?

Respuesta:

Los combustibles que contienen hasta 10 por ciento de etanol se consideran aceptables para su uso en motores de Mercury. Los combustibles que contienen niveles más altos de etanol no se consideran aceptables para su uso, y el uso de combustibles que contienen etanol superior al 10 por ciento pueden anular la garantía.

Pregunta:

¿Cómo puedo saber si mi motor todavía está cubierto por la garantía, o la cantidad de cobertura que queda?

Respuesta:

Utilizar el número de serie de su motor, su distribuidor local autorizado de Mercury puede comprobar fácil y rápidamente su cobertura de garantía. Pueden comprobar que su motor ha sido registrado en Mercury, si está cubierto por nuestra garantía estándar de fábrica, y si hay alguna cobertura promocional adicional o si está cubierto por un plan de Protección de Producto Mercury.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

¿Cómo registro mi motor con Mercury para asegurarme de que esté cubierto por la garantía?

Respuesta:

Si compras un motor o una embarcación en una concesionaria autorizada de Mercury Marine, ellos deberían procesar el registro de la garantía y entregarte una copia durante la revisión previa a la entrega.

Si compras el motor (de 30hp e inferior) a un comerciante minorista o por Internet, deberás completar y enviar el carnet de registro de la garantía que viene en la caja del motor.

En cualquiera de los dos casos, debes registrar el motor con Mercury dentro de los quince (15) días de la fecha de compra.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

¿Cómo obtengo cobertura de garantía para mi motor?

Respuesta:

Su motor debe estar registrado en Mercury Marine para tener cobertura de garantía. Si su motor no está registrado por nosotros, no será cubierto por ninguna garantía.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

En caso de comprar un motor o barco usado, ¿puede transferirme la garantía quien me lo venda?

Respuesta:

Para transferir la garantía de fábrica remanente al nuevo dueño, por favor envíe una copia del contrato de compraventa por fax al 920-907-6663, o envíe un correo electrónico a registration.support@mercmarine.com, o correo postal a:

Mercury Marine
Registration & Warranty Dept.
P.O. Box 1939
Fond du Lac, WI 54936-1939

Asegúrese de incluir la siguiente información en el contrato de compraventa:
•    Fecha de adquisición del motor
•    Número de serie del motor
•    Su nombre y dirección
•    Su número de teléfono

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

¿Cuándo empieza la cobertura de mi garantía?

Respuesta:

Tu nuevo motor fueraborda o casco propulsor Mercury está cubierto por nuestra garantía de fábrica desde la fecha en que el producto se utiliza por primera vez o la fecha de tu compra, lo que ocurra antes, siempre que esté registrado con nosotros. Por ejemplo, un Verado vendido y registrado en julio de 2017 tendrá una garantía de tres años limitada y continua hasta julio de 2020.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

¿Puedo comprar cobertura adicional de garantía?

Respuesta:

Los planes de protección de productos de Mercury están disponibles para la compra para modelos seleccionados para extender la cobertura del motor respaldada por la fábrica. Combinados, la garantía estándar de fábrica y un plan de proteccón del producto de Mercury puede darle hasta ocho años de cobertura.

Visite la sección de Protección al producto Mercury de nuestra página web para ver más información.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

¿Cuál es la garantía estándar de motores fuera borda de Mercury?

Respuesta:

Todos los motores fuera de borda Mercury tienen una garantía estándar limitada, no decreciente . La longitud de la cobertura de la garantía puede ser de uno, dos o tres años, dependiendo del modelo. Por favor, consulte nuestra Tabla de Cobertura de Garantía o contacte con su distribuidor local fuera de borda autorizado de Mercury para obtener más detalles.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Pregunta:

¿Cuál es la garantía estándar para los motores de propulsión de popa MerCruiser?

Respuesta:

Los motores MerCruiser de propulsión de popa, a bordo y a bordo para deporte de remolque tienen una garantía limitada, no negociable. El período de cobertura de la garantía puede ser uno, dos o tres años, según el modelo. Por favor, consulte nuestra Tabla de Cobertura de la Garantía o póngase en contacto con su vendedor autorizado de Mercury MerCruiser local para obtener más detalles.

Ciertas marcas de embarcaciones, cuyos fabricantes han cumplido con los requisitos para el Programa de Certificación de Calidad de la Instalación de Mercury, tienen un año adicional de garantía en el motor MerCruiser. El programa es el primero de su tipo en la industria de la navegación y el único sistema de certificación de instalación completa del fabricante. Este riguroso sistema identifica áreas de mejora e implementa la solución antes de que el producto salga de fábrica. Con la incorporación del Programa de Certificación de Calidad de la Instalación, Mercurio no sólo pone la industria marina al nivel de los nuevos estándares, sino también se asegura de que usted obtenga los productos con la mejor calidad posible para que su experiencia de navegación sea la mejor de todas.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury con su concesionario Mercury.

Protección del producto

Pregunta:

¿Hay algún tercero involucrado en este plan?

Respuesta:

No, la Protección de Productos Mercury es un contrato de servicio extendido respaldado por la fábrica. Con MPP no se trabaja con inspectores o liquidadores de reclamos para determinar la causa de la falla. De hecho, el proceso de reclamo es exactamente el mismo que con la garantía estándar de fábrica.

Pregunta:

¿Hay más beneficios al adquirir MPP?

Respuesta:

Sí, MPP Gold y Platinum cubren hasta $200 del remolque en el agua necesario para llevar a cabo reparaciones aprobadas. MPP Platinum también cubre hasta $200 de las tarifas de carga y acarreo para embarcaciones que sean de 26 pies o más.

Pregunta:

¿Quién arreglará mi motor si tengo un problema?

Respuesta:

El contrato es entre usted y Mercury Marine, así que puede recibir servicio para su motor en cualquiera de los más de 4.300 concesionarios Mercury autorizados en los Estados Unidos o Canadá. En el centro de servicios Mercury autorizado, un técnico de servicio calificado Mercury evaluará la falla y procesará el reclamo a través de Mercury Marine.

Los motores eléctricos MotorGuide deben ser entregados en un concesionario de servicios autorizado de MotorGuide.

Pregunta:

¿Cuál es la diferencia entre Mercury Product Protection Platinum y Mercury Product Protection Gold?

Respuesta:

Mercury Product Protection Platinium cubre fallas mecánicas y eléctricas que son resultado de un defecto en el material o en la mano de obra. Mercury Product Protection Gold cubre fallas mecánicas que son el resultado de un defecto en el material o en la mano de obra.

Pregunta:

¿Es transferible el Plan?

Respuesta:

Sí, la Protección de Producto de Mercury es completamente transferible a los propietarios del uso recreativo posteriores. 

Pregunta:

¿Qué es la Protección de Producto Mercury y qué cubre?

Respuesta:

La Protección de Producto Mercury (MPP) es un contrato de servicio extendido respaldado de fábrica para motores Mercury® y MerCruiser® y motores de arrastre MotorGuide®. La MPP cubre una gran variedad de piezas y sistemas, sin mencionar mano de obra. Nuestros planes Gold (Oro) y Platinum (Platino) están pensados para nuevos motores, o para motores que aún están dentro de su período de garantía estándar y cumplen con todos los otros requisitos de elegibilidad.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury utilizando nuestra herramienta Solicite una cotización.

Pregunta:

¿Cuándo comienza el contrato de Protección de Productos Mercury? ¿Cuánta cobertura puedo comprar?

Respuesta:

La cobertura comienza cuando la garantía de fábrica termina; no se duplica la cobertura. La combinación de cualquier garantía de fábrica, garantía promocional y MPP no puede exceder los ocho años. Existen contratos por tres años para Productos de Alto Rendimiento exclusivos. Hay disponibles contratos de dos años para Motores Trolling MotorGuide.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury utilizando nuestra herramienta Solicite una cotización.

Pregunta:

¿Cuándo hay que comprar el Plan de Protección de Productos Mercury? ¿Es renovable?

Respuesta:

Se puede comprar la cobertura dentro del período estándar de garantía de fábrica siempre y cuando el modelo haya sido fabricado originalmente en el año actual o en los cuatro anteriores. El plan no es renovable.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury utilizando nuestra herramienta Solicite una cotización.

Pregunta:

¿Cuáles son algunos de los requisitos de elegibilidad?

Respuesta:

El plan está disponible para los consumidores residentes de los Estados Unidos o Canadá y con barco en los Estados Unidos o Canadá. Los motores deben ser utilizados con fines recreativos y tener menos de 500 horas de motor acumuladas (al momento de compra). Nuestro contrato excluye específicamente cualquier uso profesional comercial, sin fines de lucro, relacionado con trabajo, o gubernamental ya sea local, estatal o federal, o un producto utilizado importado de fuera de los EE.UU. o Canadá.

Puede comprobar si su motor es elegible para un plan de protección de productos de Mercury utilizando nuestra herramienta Solicite una cotización.

Pregunta:

¿Hay un gasto deducible?

Respuesta:

MPP posee un gasto deducible de $50 por reclamo.

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http://www.mercurymarine.com/es/us/faq/?category%5B%5D=warranty&category%5B%5D=product-protection